Na Essência Moderna, queremos que cada experiência de compra seja encantadora — desde a escolha do produto até o momento em que ele chega até você.
Por isso, seguimos uma política de trocas e devoluções transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Você poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que ele esteja:
Sem indícios de uso ou danos;
Com a embalagem original e todos os acessórios.
Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, informando o problema e enviando fotos para análise.
Após a avaliação, o produto poderá ser trocado, consertado ou o valor reembolsado, conforme o caso.
Envie uma mensagem para nosso canal oficial de atendimento informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
E, se possível, fotos ilustrativas.
Nosso time responderá em até 2 dias úteis com as orientações para envio do produto.
Em caso de erro da loja ou defeito de fabricação, o frete é por conta da Essência Moderna.
Em casos de troca por escolha pessoal (como fragrância ou preferência), o frete de retorno e reenvio é por conta do cliente.
Quando aplicável, o reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe:
📧 margarete@lojaessenciamoderna.com.br
📞 (11) 9 9888-4174
